ネットで「ウーバーイーツ」と検索すると「ぐちゃぐちゃ」というワードが表示されることがあります。
「え！？料理がぐちゃぐちゃで届くの？」
「注文した商品がぐちゃぐちゃ！返金できるの？」なんて思った方も多いのではないでしょうか。
そこで、今回はウーバーイーツの料理ぐちゃぐちゃ問題について原因や返金してもらうための方法を解説していきます。
Uber Eats（ウーバーイーツ）の商品 がぐちゃぐちゃ！返金してもらうには？
もし、Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した商品がぐちゃぐちゃだった場合、どのようにすれば良いのかチェックしていきましょう。
返金できるかは状況による！
Uber Eats（ウーバーイーツ）側にとっても、すべての返金依頼に即対応していると悪用されるリスクがあります。
※チャットの場合は写真があると便利です。
とはいっても、難しいことはないので以下の方法でコンタクトを取ってみてください。
方法①電話で問い合わせる【休止中】
以前までは電話で問い合わせることもできましたが、2021年8月現在は「お客様サポートセンター」は休止中です。
再開は未定ですが、問い合わせ先は下記の通りです。
電話番号：0800-700-6754
混んでいるときは、待たされることもあります。
電話では「名前」「注文したレストラン」「商品の状況」を尋ねられます。
方法②チャットで問い合わせる
2021年8月現在、電話での問い合わせはできませんが、ウーバーイーツの注文者アプリからチャットで連絡することが可能です。
◆ぐちゃぐちゃの商品写真は必須
まず、状況を正しく伝えるためにもぐちゃぐちゃの商品写真は必須です。
こぼれた部分を拭き取ったり、形を整える前に、そのままの状態で写真を撮ってください。
◆アプリから連絡する方法
ぐちゃぐちゃだった商品については、アプリから簡単に問い合わせることができます。
- アプリ上の「注文」から過去注文一覧を見る
- 問題が生じた注文の「お問い合わせ」をタップ
- 「配達済みまたは過去の注文に関する問題」を選択
- 「注文した商品に損傷があった」をタップ
- 状況を記載＆写真を添付して送信する
こちらからのアクションは以上です！
◆Ubr Eats（ウーバーイーツ）の対応について
実際のところ、Uber Eats（ウーバーイーツ）はどのような対応をしてくれるのでしょうか。
- 注文した商品代金を返金
- 次回注文時に割引になるUber クレジット
明らかにぐちゃぐちゃなのに何もしてくれないなんてケースはないようなのでご安心ください！
Uber Eats（ウーバーイーツ） の商品がぐちゃぐちゃで届く原因とは？
そもそも、なぜ商品がぐちゃぐちゃになってしまうのか、考えられる原因を並べてみました。
配達員が原因のケース
まず、配達員に原因がある場合は下記の二点が考えられます。
◆効率を意識しすぎてスピード出し過ぎ
スピードを出し過ぎていたり、曲がり方が荒い運転をしていると料理は衝撃を受けて崩れてしまいます。
ウーバーイーツの配達員はアルバイトではなく、業務委託なので1件あたり〇円の契約です。
とはいえ、配達員にとっても悪い評価がつくことは避けたいため、基本的には丁寧な配達を心掛けている方が多いです。
◆配達中のバッグの状態が悪い
配達中のバッグが斜めになっていると、当然中身もぐちゃぐちゃになってしまいます。
例えば「配達員が前傾姿勢で自転車に乗っている」「バッグのベルトの長さが左右異なっていて右に傾いている」など。
運転の勢いが強く、バッグがガタガタ上下に揺れているなんてことも考えられます。
レストランが原因のケース
商品がぐちゃぐちゃだと「配達員が悪い」と思われがちですが、お店側にも原因があることも…。
お店側が配達中の衝撃を想定できておらず、汁がこぼれやすい容器を用いていたり、蓋が緩すぎるなどのケースもあります。
商品が原因のケース
丁寧に梱包されて、大切に配達されても崩れやすい商品というのはあります。
- 簡単な蓋のみのドリンク
- どんぶり系
- ラーメンなどの汁物
- カレーライス
- お寿司 など
わかりやすいのが水気の多いタイプの商品です。
手や服が汚れるだけでなく、中身が減ってしまうので注文した側としては辛い…。
お寿司はシャリとネタがバラバラになっていたり、全体的にぎゅっと端に寄せられているケースが考えられます。
Uber Eats（ウーバーイーツ） の商品がぐちゃぐちゃで届くのが嫌！対策は？
ウーバーイーツでぐちゃぐちゃの商品が届かないようにするための対策を3つピックアップしました。
レストランの評価をチェック
ウーバーイーツには5段階のレストラン評価制度が導入されています。
基本的に星4以上の店舗が多いのですが、異様に低い評価であれば何か理由があるはずです。
梱包に関する問題が原因である可能性もゼロではないので、避けたほうがベターと言えるでしょう。
料理は崩れにくさで選ぶ
ウーバーイーツなどのフードデリバリーに向いている料理を選ぶようにすることで、ぐちゃぐちゃになることを防げます。
- ケンタッキー
- マクドナルド
- サンドウィッチ
- 唐揚げなど汁気のない一品料理
自分が配達員だったと仮定して「これなら問題なく運べそう」と思えるかどうかがポイントです。
デリバリーの定番でもあるピザも、箱内の隙間が空いている場合や配達中のバッグが傾き過ぎていると崩れる可能性があります。
配達員にメッセージを送信する
ウーバーイーツのアプリを使うと、配達員へメッセージを送ることもできます。
崩れやすい商品である旨を一言添えておくだけでも、商品をより丁寧に扱ってもらえる可能性がアップします。
Uber Eats（ウーバーイーツ）商品が何度もぐちゃぐちゃなら？
あまりないケースではありますが、何度も商品がぐちゃぐちゃで届くなら、他社サービスの利用も検討しましょう。
各店舗ごとにキャンペーンのタイミングや内容も異なっているので、複数に登録して使い分ける方法もおすすめです。
| 最低注文額 | 手数料 | 配送手数料 | |
| Uber Eats | なし （700円以下の場合手数料あり） | 注文額の10％ | 50円～500円前後 |
| menu | なし （1,000円以下の場合手数料あり） | なし | 300円～600円前後 |
| 出前館 | 店舗による | 注文額の10％ | 0円～500円前後 |
menu（メニュー）
menu（メニュー）は日本生まれのフードデリバリー会社です。
ウーバーイーツに比べると知名度は高くありませんが、利用の流れや大まかなシステムは似ています。
また、お店ごとに詳しい評価（口コミ）をチェックできる点もmenu（メニュー）のメリットです。
⇒menu公式サイトはこちら
出前館
出前館はテレビCMでもよく宣伝が流れているので「名前は知っている」という方も多いはず。
2021年6月に青森県、山口県、岩手県へと進出し、全国47都道府県すべてに展開しました。
ウーバーイーツ同様に送料無料や割引などお得なキャンペーンも定期的に開催しているので、チェックしておいて損はありません。
⇒出前館公式サイトはこちら
Uber Eats（ウーバーイーツ）の商品 がぐちゃぐちゃなら返金を依頼しよう！
ネット上には「ウーバーイーツ ぐちゃぐちゃ」という検索候補があるものの、すべての商品が崩れて届くわけではありません。
もし届いた料理がほとんどこぼれていたり、あまりに酷い状態の場合はウーバーイーツに問い合わせましょう。
また、レストラン評価をチェックしたり、配達に向かない料理を避けることでウーバーイーツぐちゃぐちゃ問題を避けることができます。
まだアプリに登録していない方は、クーポンの利用でとってもお得に注文ができます。
詳しくはこちらの記事にまとめているのでご覧くださいませ♪
【最新】Uber Eats（ウーバーイーツ）のクーポンとは？使い方や入手方法も◎
