Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへの問い合わせ方法と電話番号◎

「Uber Eats の配達中にトラブルがあった」

「注文した品が届いたけど、気になることがある」

「登録しようと思うんだけど疑問点を解消したい」

など、Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターを利用したいシーンはさまざま。

今回は「配達者」「注文者」「登録者」「その他」に分けて、問い合わせ方法や電話番号を解説していきます。

【配達者】Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへの問い合わせ方法

まずは配達者がウーバーイーツのサポートセンターに問い合わせる方法をチェックしていきましょう。

• 電話（アプリ）
• 電話（番号からかける）
• ヘルプのフォーム
• パートナーセンター【閉鎖中】

電話と問い合わせフォーム（チャット）の二種類がありますが、基本的に電話は配達中のトラブルのみです。

例えば「注文した人と連絡が取れなくて困っている」「お客様とトラブルになった」「事故を起こした」など。

①アプリから電話する

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達員はアプリから、電話問い合わせができるようになっています。

1. 配達画面左下の赤い「！」マークをタップ。
2. 「サポートに電話」を選択する。

「注文者と音信不通になった」「事故に巻き込まれた」「配達中に商品をこぼした」など緊急を要するときに活用しましょう。

また、エリアは限定されますが、直接スマホから電話番号を打ち込んで連絡することもできます。

②電話番号からかける

配達員向けのUber Eats（ウーバーイーツ）の電話番号は、地域ごとに異なっています。

上記以外のエリア以外の記載がないため、直接かけられない場合はアプリから電話をしましょう。

③パートナーセンター【閉鎖中】

各エリアにはパートナーセンターと呼ばれる配達員をサポートしてくれる場所があります。

登録会として利用されたり、困った時に助けてくれる場所なのですが、2021年7月現在閉鎖されています。

以前はトラブルが起こった時に、近くにパートナーセンターがあれば直接出向くこともできたのですが、現在は利用できません。

④ヘルプのフォーム

配達員アプリからフォームに入力してサポートセンターに問い合わせ問い合わせることも可能です。

緊急時以外は、電話ではなくこちらを利用しましょう。

1. アプリ画面のメニューから「ヘルプ」をタップ。
2. 該当する項目を選択する。
3. フォーマットに入力して問い合わせる。

該当する項目がない場合は、関係ないフォームから送っても問題ありません。

早ければ当日中に返信が来ますが、混みあっていると時間がかかるケースもあります。

スムーズに対応してもらうためのポイント

配達中にトラブルが起こると、焦って上手く伝えられないパターンも多々…。

しかし、スムーズに対応してもらうためにも、落ち着いて下記を心掛けましょう。

• アカウント名を伝える
• 問題が起こったオーダー番号を伝える
• トラブル内容は簡潔に伝える

トラブル内容については、まず最初に「何が起こったのか？」を簡潔に伝えてから具体的な状況を説明しましょう。

【登録者】Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへの問い合わせ方法

Uber Eats（ウーバーイーツ）の登録に関する相談ごとがある場合も、サポートセンターに問い合わせることができます。

ただし、電話サポートは予約制です。

抑えておくべきポイントは下記の通りです。

• 電話は非通知でかかってくる
• アカウントはあらかじめ作っておく
• 予約できないこともある

まずはアカウントを作成して公式サイトから予約を取りましょう。

ただし赤文字で「All appointment types are private,none are available for scheduling.」と記載されている場合は、空きがない状態です。

予約できない場合は、上記の電話予約ではなく、下記の「アカウントを作成できない」から連絡をするようにしましょう。

Uber Eatsの配達員向けのアプリからだと連絡が現在とれないので、上記のリンクからweb経由でサポートに連絡を送ることをおすすめします。

＞＞Uber Eatsサポートセンター「アカウントを作成できない」

また、招待コードの入力ができないなどの問題があった場合には、下記からも連絡をすることが可能です。

＞＞招待コードに関する問題があった

【注文者】Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへの問い合わせ方法

注文者がUbre Eatsのサポートセンターに問い合わせる方法は下記のふたつです。

• 番号から電話【休止中】
• 注文者アプリから連絡

番号から電話【休止中】

Uber Eats（ウーバーイーツ）へ繋がる電話番号は2種類あります。

ただし、2021年7月現在、電話での問い合わせは休止中であるため、次のアプリからの連絡方法を試みましょう。

注文者アプリから連絡

注文者アプリからUber Eats サポートセンターにコンタクトを取る手順は下記の通りです。

1. 注文者アプリを開き「注文」をタップ
2. 「以前のご注文」を選択⇒問題が発生した注文を選ぶ
3. 右下の「お問い合わせ」をタップ
4. トラブル一覧から当て嵌まるものを選ぶ

トラブル例としては、「注文した商品に損傷があった」「料理の品質に問題があった」「プロモーションコードが適用されなかった」など。

また、「注文した料理がなかなか届かない」など、注文中の商品に関わることであれば配達員と直接チャットで会話ができます。

道に迷っている可能性もあるので、一度連絡を試みてみましょう。

【その他】お客様相談室が事故や謝礼など一般問い合わせに対応！

2020年11月から、Uber Eats（ウーバーイーツ）はお客様相談室を設置しています。

配達員や注文者のアプリを持っていない方でも、問い合わせが可能になりました。

公式サイトの専用フォームから問い合わせる

Uber Eats のお客様相談室へは専用フォームに入力して連絡します。

下記から、氏名や問い合わせ内容、連絡先などを入力すればOKです。

どんなときにお客様相談室を利用するの？

どのようなときにお客様相談室へ連絡を入れるのか、パターンをご紹介しておきます。

選べる項目には下記の4つが記載されています。

• 配達パートナーと事故にあった
• 配達パートナーの事故を目撃した
• 不快な経験をした
• 謝礼を伝えたい

当て嵌まる項目にチェックを入れて問い合わせることになります。

配達員や注文者としてすでに登録しており、アプリを持っている場合はアプリ内から連絡した方がスムーズです。

ウーバーイーツサポートセンターへの問い合わせ方法は立場によって異なる！

Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターへの問い合わせ先は、目的や立場によって異なります。

それ以外の問い合わせについては、アプリや公式サイトの専用フォームから連絡を取ることになります。

返信をきちんと受け取るためにも、自分のメールアドレスや電話番号は正しく入力しておいてくださいね。